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POLÍTICAS DE TROCAS & DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções

Transparência e cuidado em cada etapa da sua compra. 🤍

⚠️ Atenção: Nossa loja trabalha com dois tipos de produto — decants/estoque e perfumes por encomenda (vidro lacrado). As regras de devolução são diferentes para cada um. Leia com atenção antes de finalizar sua compra.

🚫 Produtos por Encomenda (Vidro Lacrado)

Perfumes adquiridos sob encomenda não têm direito a troca ou devolução, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Em caso de dúvidas antes de comprar, chame a gente no WhatsApp.

✅ Decants e Produtos em Estoque

  • Até 7 dias corridos após o recebimento
  • Contato em até 48 horas após o recebimento
  • Vidro não pode estar abaixo de 4ml
  • Produto em boas condições, sem sinais de uso inadequado

📲 Como Solicitar a Devolução

1️⃣ Entre em contato
Chame a Van pelo WhatsApp em até 48h após receber o produto.
2️⃣ Análise do pedido
Nossa equipe analisará em até 2 dias úteis e retornará com as instruções.
3️⃣ Envio do produto
Você receberá um código de postagem reversa dos Correios sem custo.
4️⃣ Estorno
Em até 48 horas úteis após análise, na mesma forma de pagamento da compra.

🔄 Trocas

No momento não realizamos trocas. Em caso de produto com avaria, entre em contato pelo WhatsApp e analisaremos individualmente.

💬 Ficou com dúvida?

Nossa equipe está pronta para te atender. 🤍

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